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每日壹健康分享我去又被患者投诉了!

发布时间:2020-04-02 20:51 来源:未知

  这位病人是院长、大人眼前的红人……小杨从上午10点做床旁透析直到凌晨两点,忙了一天辛苦不说还被病人投诉,也真是倒霉催的!

  小杨今天床旁透析上的也还顺利,和家属聊得也热乎着。凌晨2点下机后和家属交代注意事项后,小杨就回值班室休息了。

  迷迷糊糊中,小杨被值班叫醒了,原来该病人股静脉置管处渗血,心内科电话询问透析是否在科室,要求前去处理。

  10分钟不到,楼下实习生又赶来了,小杨重复了一遍处理原则,让重症室的自己处理,就打发实习生下了楼。心想这么简单的问题哪科不会处理,再说还有值班医生呢,怎么着也用不着我一个下了班休息的来处理吧?

  谁知5分钟不到,患者的女儿赶到楼上值班室,又是哭又是叫:你这太不负责任了,我们那边出血不止,你在睡大觉都不去处理,非得给你们护理部主任、院长打电话才去吗?我们还是老乡呢,一点情义都不讲!

  早上科主任晨会后顾不上查房,就叫上长先到心内科重症观察室去查看该病人,以免真抖到院长那儿闹得不愉快。

  长一脸愤愤不平:“又不是我们的错,这种情况当班和医生都能处理,凭什么要我下班休息的去处理,让他投诉好了!”科主任安抚道:“多一事不如少一事,何苦自讨苦吃!”长和主任一块儿前往查看的时候,患者的小女儿和大儿子在,小女儿还一脸笑意,可大儿子甩了一脸不高兴。

  长告诉这位小女儿:其实这种导管渗血在临床上很常见,各科和医生都会处理,不是非得我们透析处理不可,何况还是人家下班休息的时间呢!小女儿说:你们见多了,我们没见过这架势呀!当时都吓坏了!

  科室召开了科务会,针对该事件反思。小杨嗔怪当晚值班的小李处理问题方式欠妥:你明知道这种置管处渗血处理很简单,对方询问要是讲我已经下班回家休息了还会有我什么事?有咱们科室什么事?她们自会让值班和医生处理的,难不成还会到家里找我去吗?小李也一脸无辜:我以为人家科室处理后仍然出血才找的我们,为了不耽搁病情才叫的你呀!谁知道他们科室的连这样的问题都摆不平!

  其实在临床中,我们总会遇到这样那样的特殊病人需要我们特殊关注,此次事件中,病人所在科室发现导管出口处渗血时,未采取积极应对措施,而直接向我科求助,并非该偷奸耍滑或者不清楚该怎么处理,而是因为她知晓该病人的特殊关系和特殊要求,才不得已向我科求助。偏巧遇到我科值班为一青年,对各种问题的应对还不成熟。倘若她直接回复说CRRT已经下班不在值班室休息,让对方医生或者我科值班医生处理,也就没有后面的不愉快了!

  回到小杨本人身上,在整个事件中并非是完美无瑕,其在明明知晓该病人的特殊关系状况下,值班小李第一次呼叫时,未积极应对。待到对方实习生上楼再次呼叫的时候,依然没有意识到问题的严重性。直至病人家属奔到楼上大呼小叫,才不得已起床处理,真可谓是:出力也不讨好,还连累长、科主任出面摆平!

  尽管如长抱怨所言,下班休息时间,并非在岗不处理,虽然规章制度上没有违规,但如果家属真到院长、那儿参你一本,那岂不是吃不了也得兜着走!

  临床中医务人员不仅要与变幻莫测的病情做斗争,还要和各种各样需求和期望的病人及家属周旋,你不在这样的环境中练就百毒不侵的金刚不坏之身都不行!有时候背着委屈也要求全,医院也是个小社会,我们在其中摸爬滚打……

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