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《旅游顾问》 营业高峰时段因招呼不周导致客人产生抱怨甚至流失。怎么办?

发布时间:2019-09-21 08:33 来源:未知

  有人气的门店特别容易吸引客人光临,但由于门店人流量的分布非常不均匀,有时候人气可能特别好,导致客人无法得到周到全面的服务,并因此延长了客人的等待时间,降低了客人的满意度,有些急躁的客人还可能一走了之。所以,如何在客人较多的时候引导客人选购并延长其停留时间就显得非常重要。其实,客人此时对旅游顾问服务时间的适当延长都能理解,关键是我们不可以有刺激并伤害客人的语言及行为。

  旅游顾问:(先期来店的客人)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看我们今年的产品手册吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?(离开去照顾其他客人,当该客人询问时立即过来)先生,真不好意思,让您久等了,请问……

  旅游顾问:(来店闲聊的老客人)真是不好意思,今天店里的客人比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?

  旅游顾问:(来店闲聊的老客人)哎呀,真不好意思,这个时间的客人特别多,招待不周,真是抱歉啊!

  曹戈在长期的顾问实践中,发现旅行社管理经营中的问题百分之90以上是重复的,且这些问题大多源自很多旅行社老板对于商业、管理、个人发展上的几乎是十窍通了九窍,一窍不通,经营旅行社就是靠勤奋和悟性、灵感,根本没有什么企业经营管理的基本功。

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